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atención al cliente

Marketing Móvil, clave en el desarrollo del negocio online de las marcas

1024 669 Encar Ferreiro

La comunicación móvil y, como consecuencia, las estrategias de marketing móvil, se consolidan cada vez con más fuerza. Vayamos donde vayamos, nos rodean personas mirando su móvil e interaccionando con él, consultando información, usando sus redes sociales, haciendo gestiones, jugando, o comprando a través de un dispositivo móvil. En los últimos siete años los dispositivos…

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Estrategias y herramientas de fidelización online

1024 607 Encar Ferreiro

Las acciones de marketing se pueden dividir en dos tipos: captación, cuando se orientan a lograr incrementos de ventas consiguiendo nuevos clientes, y fidelización, las que persiguen que los clientes que ya tiene la empresa compren lo máximo posible. Captación y fidelización son la clave de la mayor parte de negocios de éxito. Sin embargo,…

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La experiencia digital del cliente: principios básicos de conversión

1024 526 Encar Ferreiro

La experiencia digital del cliente condicionará el hecho de que éste prefiera una marca a otra ya que, en entornos cada vez más competitivos e indiferenciados, el cliente se decantará por quién le aporte mayor valor en el proceso de compra. La experiencia del cliente se desarrolla a lo largo de todos los puntos en…

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Proyectos CRM, más allá de la tecnología

1024 768 Encar Ferreiro

Cuando oímos hablar de CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes) solemos pensar en tecnología, en software para gestionar la relación de la empresa con los clientes. Sin embargo, esta idea es muy limitada. La implantación de proyectos CRM es cada vez más frecuente en las empresas, independientemente de su…

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Mejores canales de atención al cliente en ecommerce

1024 576 Encar Ferreiro

La buena atención al cliente en ecommerce comienza por explicar todo tan claramente que se evite que al visitante le surjan dudas en relación a aspectos del producto/servicio o proceso de compra que deberían ser evidentes (precio, plazo de envío, etc). La usabilidad web es esencial, por lo tanto, y los productos/servicios deben presentarse de…

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